いまの時代、顧客はどんなお知らせなら読みたいと思うのでしょうか？

メール配信サービス「オレンジメール」などを提供するオレンジスピリッツでは、メールとSNSに関するユーザー意識調査を実施しました！

顧客にお知らせを効果的に届けるための参考にしてみてください！

この記事のポイント

• 事業者からのお知らせでは「Eメール」が最も活用されている
• 「件名」と「発行者名」がメルマガが読まれるかを左右する
• 「サイトで見て」と「商品購入後」がメルマガを読むきっかけとして多い
• メルマガの配信頻度が多過ぎると読まれなくなる
• スマホでメルマガを読む人が多い
• 「土曜と日曜」「21～24時」にメルマガはよく読まれる
• HTML形式の方がテキスト形式より好まれる

調査概要

基本情報

調査対象のユーザーの基本情報をお伝えします。男女比と年代、職業は以下の通りです。

＜男女比＞

＜年代＞

＜職業＞

メールとSNSの意識調査の結果

「Eメール」でお知らせを受け取っている人が多い

国内ユーザー数が8,000万人と言われるLINEですが、企業からの情報の受け取りには、それほど活用されていません。

SNSが普及した現在でも、Eメールが最もよく使われています。

Q: 会社やお店からのお知らせを、どのメディアでよく受け取っていますか？【上位２つ】(複数選択可)

会社やお店からのお知らせを読むメディアとしても、Eメールが88.4%と最も多く、2位はLINEの53.8%でした。

受け取るメディアと比較すると、ブログが4位となっている点が目を引きます。

自分から積極的にブログを見て、情報を集めているユーザーがいることがうかがえます。

Q: 会社やお店からのお知らせを、どのメディアでよく読んでいますか？【上位２つ】(複数選択可)

「件名」と「発行者名」がメルマガが読まれるかを左右する

メルマガを読むかを何で決めているかを聞く質問では、件名が61.9%、発行者名48.2%という回答でした。

この結果は「メール開封の直前に目にする情報が重要」だと示しています。

メールを開封してもらうためには、まず件名と発行者名に工夫が必要です。

Q: メールマガジンを読む／読まないを何で決めていますか？【上位２つまで】(複数選択可)

「サイトで見て」と「商品購入後」がメルマガを読むきっかけとして多い

メルマガを読むきっかけの回答では「サイトで見て」の46.2%が最多でした。

2位は「商品やサービスを購入したら送られるようになった」の44.9%です。

商品やサービスの購入のタイミングは、メルマガの購読をはじめてもらうチャンスだと言えます。

3番目は「プレゼントやキャンペーンに応募したら送られるようになった」の26.9%であることから、キャンペーン施策も有効だとわかります。

Q: メールマガジンを読むようになったきっかけは何ですか？【上位２つまで】(複数選択可)

配信頻度が多過ぎると読まれなくなる

メルマガを読まなくなるきっかけとしては「配信頻度が多過ぎる」が55.4%で最も多いです。

2位は「情報が役に立たない」の40.9%、3位は「内容がつまらない」で、どちらもメルマガの内容についての理由でした。

メルマガの内容も重要ですが、それ以上に配信頻度に注意が必要だと言えます。

Q: どんなメールマガジンを読まなくなりましたか？【上位２つまで】(複数選択可)

では、配信頻度はどの程度にするべきでしょうか？
よく読んでいるメールマガジンの配信頻度の回答は、不定期が56.0%、週刊が28.0%、日刊が11.2%、月刊が4.8%でした。
この結果から、月間や日刊よりも週刊の頻度が良さそうだと判断できます。

Q: １番よく読んでいるメールマガジンの配信頻度はどれですか？

メルマガはスマホで最もよく読まれている

メルマガはスマホで読まれることが80.1%と最も多くスマホの普及を反映しています。

一方でパソコンも62.0%と依然として高い割合でした。

ガラケーはほとんど使われていないこともわかります。

Q: メールマガジンを読むのに、よく利用する機器はどれですか？【上位２つまで】(複数選択可)

メルマガが読まれる曜日は「土日」時間帯は「21～24時」

メルマガが読まれる曜日の1位は土曜、2位は日曜で、休日がそろって上位でした。

続いて3位は月曜、4位は金曜です。月曜に週末にたまったメールを読んだり、週末に週内にたまったメール読んだりするユーザーの行動がうかがえます。
これらの曜日にメルマガを送付すると、すぐに読んでもらいやすいでしょう。

Q: メールマガジンをよく読む曜日はどれですか？【上位２つまで】(複数選択可)

Q: メールマガジンをよく読む時間帯はどれですか？【上位２つまで】(複数選択可)

メルマガが読まれる時間帯の回答では、21～24時が50.6%で最多でした。
夜間の就寝前の時間帯にメルマガを読むユーザーが多いようです。

HTML形式の方がテキスト形式より好まれている

HTML形式（画像付き）のメールの方が、読者に好まれるという結果でした。

現在はテキスト形式のメールを配信しているのであれば、HTML形式への変更を検討してみると良いでしょう。

Q: テキスト形式（文字のみ）とHTML形式（画像付き）のメールマガジン、どちらが好みですか？

まとめ：依然としてEメールが最も活用されている

今回の調査では、企業からのお知らせにおいては、Eメールが最も使われていることがわかりました。

メルマガの効果は、配信頻度や配信時間などによって大きく変わるため、最適な条件を探る必要があります。

この調査がメールやSNSを活用する事業者様にとって、少しでもお役に立てば幸いです！

オレンジスピリッツでは、今後も事業者様にとって有益な情報を発信していくので、どうぞご期待ください。