ナーチャリングは、見込み顧客を育成して商品を購入する状態に導くことや、既存顧客のリピーター化を目的として行います。

なかでもメールを使ったメールナーチャリングは、低コストで運用でき、多くの見込み顧客にコンタクトが可能なことから、高い効果が期待できます。

メールナーチャリングは、大きく分けてメルマガとステップメール、セグメントメールに分類されます。

メルマガは、企業が伝えたいタイミングで、ユーザーに向けて一括メールを配信する方法です。

大勢のユーザーに向けて、最新情報や有益な情報を定期的に配信するため、継続的な関係性強化を目指せます。

ステップメールは、ユーザーのアクションを起点として段階的に情報を伝え、育成する配信方法です。

シナリオに沿って徐々にユーザーの興味関心を育成し、高いナーチャリング効果が期待できます。

セグメントメールでは、ユーザー属性や行動履歴によりセグメント分けし、よりニーズが高いユーザーに限定した情報配信を行います。

情報を必要としているユーザーにピンポイントで伝えられるため、配信効果の高さが特徴です。

メールナーチャリングを実施する際には、メルマガやステップメール、セグメントメールを上手に組み合わせて活用しましょう。

メールナーチャリングのポイントや特徴を、例文と共に解説します。

参考にしながら効果的なメールナーチャリングに取り組みましょう。

メールナーチャリングの有効性

ナーチャリングは、「顧客育成」を意味するマーケティング用語です。

マーケティングにおいては、新規顧客の獲得と並行して、既存顧客の育成も欠かせません。

既存顧客は、過去に自社製品に興味を持ち、購入や資料請求などのアクションをした経験があるユーザーです。

そのため、新規顧客に比べて心的距離が近く、成約にかかるコストを抑えながら効率的に成果を出しやすい特徴があります。

ナーチャリングのマーケティング効果については、こちらの記事で詳しく解説しています。

ぜひ、併せてご確認ください。

ナーチャリングに用いる手段には、メールやSNS、ブログ、広告、セミナーなどがあります。

メールナーチャリングは、定期的なメール配信により顧客との関係性を構築する、中長期的な施策です。

徐々に関係性が構築されるため、特に企業向けのサービスや高価格帯の商品など、検討期間が長い商品に向いています。

現代はユーザーの身近に多くの商品があふれており、知りたい情報はインターネットを使って簡単に収集できます。

そのため、購入意欲が強くなった段階で自社製品を思い出してもらうためには、継続的な関係性構築が重要です。

自社が持つノウハウや独自の知識を伝え、ユーザーに有益な情報を定期的に配信することで、「自分が信頼している企業・製品である」との認識を獲得できます。

メールナーチャリングによってユーザーの興味関心を徐々に育成し、自社製品への関心や信頼を強化しましょう。

メールナーチャリングの種類と目的

メールナーチャリングには、大きく分けてメルマガとステップメール、セグメントメールの3種類があります。

配信する情報の性質や対象となるユーザー、配信目的などに合わせて、使い分けることが有効です。

メルマガ

メルマガは主に、一斉配信によって大勢のユーザーにアプローチする場合に用いられます。

企業が送りたいタイミングで配信する、1通完結型のメールです。

メルマガは、最新のセール情報やセミナー開催のお知らせなど、大勢のユーザーにとって有益な情報を配信しましょう。

定期的な情報発信により、ユーザーとの関係性を継続し、強化する効果があります。

ステップメール

ステップメールは、商品購入や資料請求などといったユーザーからのアクションを起点とし、連続で配信するメールです。

個別のユーザーごとに、事前に組んだスケジュールに沿って、複数のメールを自動で配信します。

ユーザーの知識や興味関心を、ストーリー性を持たせたメールで徐々に高めるため、高い育成効果を期待できます。

セグメントメール

セグメントメールでは、ユーザーを属性や行動履歴によって分類し、それぞれのニーズに合わせた情報を配信します。

ユーザーニーズに合わせた最適な内容のメールを配信するため、開封率やクリック率といった配信効果の高さが特徴です。

メールナーチャリングの例文を紹介

メールナーチャリングを実施する際のポイントと例文を紹介します。

メルマガやステップメール、セグメントメールを利用する際は、単体で活用することにこだわる必要はありません。

メルマガからステップメールやセグメントメールに切り替えたり、併用したりする方法が有効なケースもあります。

ユーザーを育成し、自社とユーザーとの関係性を構築するために、ポイントを押さえて効果的に利用しましょう。

メルマガのポイントと例文

メルマガは、企業の最新情報について一斉配信する際に利用します。

ユーザー全体に向けたセール告知や、キャンペーン案内などを配信しましょう。

興味関心のないメルマガ配信が続くと、ユーザーの離脱につながります。

特定ユーザーに限定したアプローチをしたい場合は、ステップメールやセグメントメールを利用してください。

またメルマガは、企業が届けたいタイミングで、最新の情報を届けられることが特徴です。

そのため、メルマガ以外のメールナーチャリング手法と組み合わせて活用することで、より有効性が高まります。

たとえば、メルマガでセミナー開催情報を配信し、メルマガ内に設置したURLをクリックしたユーザーに向けてセグメントメールを配信するなどといった使い方も可能です。

メルマガの例文を紹介します。

ステップメールのポイントと例文

ステップメールは、複数のメールをシナリオに沿って配信し、段階的にユーザーを育成します。

まずは、ユーザーの現在の状態や悩みを把握し、ニーズを分析しましょう。

最終的にとってもらいたい行動を具体的に設定し、逆算して1通ごとに伝えるシナリオを設定してください。

ステップメールは、ユーザーの興味関心を段階的に引き上げることが大切です。

そのため、1通に多くの情報を詰め込む必要はありません。

メールを読むユーザーを置き去りにしてしまわないよう、段階的に丁寧に伝えることがポイントです。

ステップメールのシナリオ作成時のポイントは、こちらの記事で詳しく解説しています。

併せてお読みください。

ステップメールの例文を紹介します。

ポイントのみを抜き出して記載しましたが、特に重要なのは下記2点です。

• ユーザーに有益な情報を伝えること
• 次回への期待を持たせること

3通目からも関心を引く内容を伝えつつ、一貫したシナリオに沿って、メールを配信してください。

情報を段階的に伝えてユーザーを育成し、購入などの最終目的まで導きましょう。

セグメントメールのポイントと例文

セグメントメールは、ユーザーごとに関心度合いが違う内容について配信する際に便利です。

ユーザーを年齢や業種などの属性、購入や閲覧などの履歴によって細分化し、特定のユーザーに向けて情報を配信します。

たとえば、以前配信したメルマガのURLをクリックしたユーザーや、特定業種のユーザーに限定し、キャンペーン情報を届けることも可能です。

セグメントごとにユーザーが求めている情報や関心の高い情報を分析し、ニーズに適した内容を配信することで、効率のよいナーチャリングにつながります。

セグメントメールの例文を紹介します。