ORANGE MAIL

FAQ

よくある質問

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オレンジ色のカーブ

メルマガ機能について

配信状況の確認はできますか?

はい、配信完了時刻、配信リスト数と開封数を配信ごとに確認することができます。

メルマガが配信エラーになった場合はどうなりますか?

配信エラーが発生した読者様は自動的に配信停止となります。
ただ、配信リストに登録されたデータは削除されませんのでその点はご安心くださいませ。

メルマガの配信速度はどのくらいですか?

オレンジメール(無料版 / ビジネス版)は、1時間4,000通、
オレンジメール エンタープライズ版(企業版)は、1時間4万件以上です。

1度に配信できる文字数の制限はありますか?

メルマガ本文の文字数上限は、2万文字となっております。

時間での予約配信はできますか?

はい、指定した日時に予約配信をすることが可能です。

曜日での予約配信はできますか?

いいえ、大変申し訳ございませんが、曜日での予約配信機能はございません。

テスト配信はできますか?

はい、管理者宛にテスト配信を行うことができます。
本番配信前に、問題なく届くか試すことができるので大変便利です。

メルマガを配信したくないメールアドレスの登録をブロックできますか?

はい、ブラックリスト機能により、登録したメールアドレスへの配信、読者登録をブロックすることができます。

読者の名前などの差し込みはできますか?

はい、メルマガの件名・本文に、読者の名前や会社名を差し込むことができます。

特定のメールアドレスだけに配信することはできますか?

はい、絞り込み条件機能をご利用いただくことで、特定の条件に該当する読者だけにメルマガを配信することができます。

同じメールアドレスの重複登録を防げますか?

はい、重複登録防止機能が付いていますので、1つのプラン内で同じメールアドレスを重複登録することはできません。

送信者名、送信者メールアドレスを変更できますか?

はい、送信者名、送信者メールアドレスは、自由に変更することができます。

メルマガ本文内のURLを短縮できますか?

はい、長いURLを短く変換する機能があります。

メルマガ本文に広告は入りますか?

プラン100(無料版)は広告費で運営しておりますので、メルマガ本文内に広告が表示されます。

有料版には、広告の表示はございません。

配信したメルマガに対し返信があった場合、どのメールアドレスに届きますか?

設定した送信者メールアドレス宛に届きます。

1日に何回、メルマガを配信できますか?

スパム利用防止のため、プラン100(無料版)は1日10回まで、有料版は1日100回までとなっております。

アダルトやギャンブルには使えますか?

アダルトやギャンブルに関する利用は禁止しております。

画像や添付ファイルを送ることはできますか?

いいえ、現状の仕様では画像や添付ファイルを送ることはできませんが、将来的に対応予定です。

HTMLメールの作成・配信はできますか?

いいえ、現状の仕様ではテキスト配信のみに対応しておりますが、
将来的にはHTMLメールにも対応予定です。

API機能はありますか?

いいえ、現状ではAPI機能はございません。

絵文字や機種依存文字を含んだメルマガを送ることはできますか?

いいえ、文字化けする可能性が非常に高いため、絵文字や機種依存文字を含まないメルマガの配信をお願いしております。

システムの稼働率はどの程度ですか?

稼働率99.9%です。

リスト管理機能

1つアカウントで、何件まで読者リストを登録することができますか?

プランによって異なります。

プラン100(無料版):100件
プラン2000:2,000件
プラン5000:5,000件
プラン10000:10,000件です。

エンタープライズ版ではそれ以上の登録が可能ですので、ご希望の方はお問い合わせください。

読者リストをダウンロードすることはできますか?

はい、CSVファイルとしてダウンロードすることが可能です。

読者リストを一括で登録することはできますか?

はい、CSVファイルから一括登録することができます。
他社からの乗り換えや、購入者リストからの登録をされる場合に便利です。

読者リストを一括で編集することはできますか?

はい、読者一覧にて複数の読者にチェックを入れて、一括で編集することができます。

名前とメールアドレス以外にどんな情報を登録できますか?

フリー項目があるので、何でも自由に登録することができます。
また、読者登録日時も自由に設定できるので、ステップメール送信のための調整も可能です。

全てのプランの読者に一斉配信メールを送ることはできますか?

はい、1つのアカウントで管理している全読者へのメルマガの一斉配信が可能です。

オプトインを取得できますか?

はい、読者登録フォームを通して読者登録をすることでオプトイン(同意を証する記録)の取得が可能です。

読者解除は簡単にできますか?

はい、クリックするだけですぐに読者解除ができるリンクをメルマガ本文内に設置することもできますし、もちろん管理者が手動で読者解除することも可能です。

ステップメール機能

ステップメール(シナリオ)を分岐することはできますか?

はい、ワンクリックで別のプランに移動することができるURLを生成し、読者の興味に合わせてシナリオを分岐させることができます。

1つのプランに設定できるステップメールの数に上限はありますか?

1つのプランには、最大999日分までのステップメールを設定することができます。

1つのプランのステップメールを繰り返し(ループ)配信することはできますか?

はい、1つのプランの最後のステップメール配信が完了した後は、そのままステップメールの配信を終えるだけでなく、同じステップメールを最初からループ配信する設定も可能です。

ステップメールの配信を既に始めている状態で、途中から追加、修正することはできますか?

はい、配信が始まっていてもステップメールの追加や修正は可能です。

同じ読者メールアドレスが複数のプランに登録されている場合、 1つの解除で全てのプランの読者解除が可能ですか?

現時点ではできませんが、今後の対応を検討して参ります。

フォーム機能について

読者登録・解除フォームの作成/設置をすることはできますか?

はい、読者登録・解除フォームのURLと埋め込み用のHTMLコードをあらかじめご用意しておりますので、コピーして貼り付けるだけで簡単に設置が可能です。アメブロやワードプレスにも対応しております。

登録フォームごとに、別のメルマガを配信することはできますか?

はい、オレンジメールは1つのプランに1つのフォームとなっておりますので、複数のプランを作れば、それぞれ別のメルマガを配信することが可能です。

読者登録・解除フォームは、スマートフォンや携帯電話に対応していますか?

はい、PCページの縮小表示ですが、対応してます。
今後、スマホ専用デザインの導入予定です。

読者登録・解除フォームのデザインをカスタマイズすることはできますか?

はい、HTML/CSSコードを編集することで、自由にカスタマイズが可能です。

読者登録・解除フォームに、名前とメールアドレス以外の項目を設定することはできますか?

オレンジメール用のフォームでは項目を追加/カスタマイズすることはできませんが、オレンジフォームと連携することで可能となります。

オレンジフォームとの連携はできますか?

はい、オレンジフォームと連動し、フォームからの申込者を自動的に読者登録する機能があります。

空メールを送信して読者登録をすることはできますか?

はい、指定のメールアドレスに空メールを送信するだけで、読者登録ができる機能があります。

読者登録完了時に、登録完了メールを送ることはできますか?

はい、読者登録完了の確認メールを読者様に送付することができます。
メール内容は管理画面より自由にカスタマイズが可能です。

読者登録・解除完了ページにコンバージョンタグを入れることはできますか?

デフォルトの登録・解除完了ページ自体にコンバージョンタグを入れることはできないのですが、登録・解除完了ページは独自のページへ転送することが可能ですので、転送先のページでコンバージョンを測定することが可能です。

スパムを防ぐことはできますか?

はい、スパムに利用されることが多い海外メールアドレスをブロックする機能がございます。

マーケティング機能について

スプリット配信(ABテスト)はできますか?

はい、1回の配信で複数のメールパターンを設定して、読者の反応の違いを確認することができます。

クリック解析機能は付いていますか?

はい、メール本文にあるURLがクリックされた回数を測定し、曜日別・日別・時間帯別に分析することができます。

開封率は確認できますか?

はい、配信したメルマガ毎に開封率が確認できます。

セキュリティについて

個人情報保護、セキュリティ対策は万全ですか?

オレンジメールの個人情報保護、セキュリティ対策は万全ですのでご安心くださいませ。読者登録フォームに入力された情報は全て、暗号化して通信されます。

以下、採用しているSSL、サーバーになります。
・SecureCore社の高水準の128ビットSSL
・業界標準のAmazon Web Services(AWS/世界各国大手・上場企業が導入)

個人情報はどのように管理していますか?

弊社のプライバシーポリシーに基づいて安全に管理しております。
弊社ではクレジットカード番号は保持しておりませんので、その点はご安心ください。

情報セキュリティ方針はどのように定められていますか?

弊社の情報セキュリティ方針に基づき、運用しております。

ご契約について

禁止されている利用方法はありますか?

アダルトやギャンブル、出会い系に関する利用、及び受信者の承諾を得ずにメルマガを配信することは禁止しております。

無料版は、なぜ無料なのですか?

広告費で運営しているため、無料でご利用いただくことができます。

プランのアップグレードをしたらすぐに反映されますか?

最大5~10分程度でアカウントに反映されます。
反映されない場合は一旦ログアウトいただき、再度ログインをお願いいたします。

最低利用期間はありますか?

いいえ、最低利用期間はありません。
解約希望日の10日前までに有料版解約フォーム、又は退会フォームよりご連絡いただければ、いつでも解約することができます。

一時休止できますか?

はい、データはそのままに一時的に課金を止めて(ダウングレード)、任意のタイミングで再開が可能です。ただし、1ヶ月を超えて休止する場合は再開時に初期費用がかかります。

アカウント削除(退会)のタイミングを教えてください。

解約希望日の10日前までに、退会フォームよりご連絡ください。

ご利用方法について

サーバーを借りる必要はありますか?

いいえ、オレンジメールは、ASP型(レンタル型)ですので、お客様の方で、サーバーをご用意いただく必要ありません。

どんなOS・ブラウザでも利用できますか?

はい、Windows、Mac OSなど、一般的なOS、ブラウザであれば対応しております。推奨ブラウザは、Google Chromeとなっております。

スマホやタブレットでも利用できますか?

はい、インターネットに接続することさえできれば、スマホやタブレットでもご利用いただけます。

申し込み後、どれくらいで利用開始できますか?

基本的には数分~数時間でご利用開始いただけます。

ただし、ビジネス版(有料版)を銀行振込、または分割払いでお申し込みいただいた場合は入金確認や審査が必要なため、最大3営業日ほどお待ちいただく可能性がございます。

ご利用料金・お支払いについて

支払い方法にはどのようなものがありますか?

次の決済方法がご利用いただけます。
● クレジットカード決済:月払い・年払い
銀行振込決済:年払い
オレンジ分割払い:年払い

ビジネス版の無料お試し期間はありますか?

はい、ビジネス版プラン2000にご契約いただくと、30日間すべての機能を無料でお試しいただけます。30日以内にご解約いただければ、料金は1円もかかりません。

他社サービスからのデータ移行はできますか?

はい、読者リストをCSV、またはExcel形式で一括インポートできますので、すぐにメルマガ配信を始めることができます。

領収書の発行はできますか?

基本的には銀行振込明細・クレジットカードのご利用明細を領収書としてご利用ください。もしPDF形式の領収書(メール添付)が必要な場合は、お問い合わせくださいませ。

請求書の発行はできますか?

お支払い方法により異なります。
[月払い]毎月の自動課金となりますので、請求書の発行は行っておりません。
[年払い]PDF形式での請求書の発行が可能です。詳しくはお問い合わせくださいませ。

支払いは月末締めですか?

いいえ、お申し込み日を基準に次回以降の決済日が決まります。
たとえば、10月10日お申し込みいただいた場合は、毎月10日に決済が行われます。(月払いの場合)

サポートについて

サポートはありますか?

設定方法やよくある質問などが充実したサポートサイトをご用意しておりまして、ご契約状況やプランに関わらずどなたでもご利用いただくことができます。

さらにビジネス版(有料版)にはメールサポートがついており、別途有料オプションとして電話サポートを追加することも可能です。

他のメール配信システムから乗り換える時のサポートはありますか?

できる限りサポートさせていただきます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※作業の代行には対応できませんので、、予めご了承下さいませ。

マニュアルはありますか?

マニュアルの必要ないシステムを目指しておりますが、
サポートサイトにて動画付きのマニュアルをご用意しております。

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