FAQ

よくある質問

メルマガ機能について

配信状況を確認することができますか?

はい、確認することができます。

メールが配信エラーになった場合はどうなりますか?

1回目の配信は、1回のエラー(不達)で自動配信停止、
2回目以降の配信は、3回のエラー(不達)で自動配信停止となり、メールの到達率低下を自動抑止します。
(配信リストは削除はされないので、ご安心下さい)

メールの配信速度はどのくらいですか?

オレンジメール(通常版)は、1時間4,000通、
オレンジメール エンタープライズ版(企業版)は、1時間4万件(現在の実測値は4万~20万件)です。

文字数の制限はありますか?

メール本文の文字数は、2万文字までです。

迷惑メールフォルダ行きの対策はどのようにしていますか?

オレンジメール独自のメール配信品質スコア(TM)システムにより、メール配信ユーザーをメール配信品質毎に、自動でランク分けし、メール配信品質の高いユーザー(「迷惑メール」ボタンを押されないメール配信ユーザー)はより到達率の高いメール配信サーバーに、メール配信品質の低いユーザーは、より到達率の低いサーバーに自動配置しています。

オレンジメールは、最新のIPウォームアップ技術を導入することにより、メール配信品質の高いユーザーは、IPレピュテーションの高いサーバーを割り当てることで、より高い到達率を得ることができます。メール配信品質の低いユーザーは、マルチIP(多数のIPアドレスの導入)による、IPローテーションにより、IPアドレスを自動交換することで、メールの到達率低下を防止しています。

また、オレンジメールは、厳しい基準で、ユーザーを精査させていただいているため、特にメール配信品質の低いユーザーは、強制解約させていただくことで、全体の高い到達率を維持していています。

また、365日24時間のメール監視システムにより、自動と目視で、メールを監視し、品質の低いメール配信ユーザーは、警告⇒強制解約と運用させていただいています。

時間での予約配信はできますか?

はい、できます。

テスト配信はできますか?

はい、テスト配信をすることができます。

メルマガを配信したくないメールアドレスを除外できますか?

はい、ブラックリスト機能により、登録したメールアドレスへの配信、受信者登録を除外することができます。

名前などの差し込みはできますか?

はい、メールの件名・本文に、受信者の名前や社名を差し込むことができます。

特定のメールアドレスだけに配信することはできますか?

はい、絞り込み条件機能をご利用いただくことで、特定の条件に該当する受信者だけにメールを配信することができます。

同じメールアドレスの重複登録を防げますか?

はい、重複登録防止機能が付いていますので、1つのプラン内で、1つのメールアドレスを重複登録することはできません。

送信者アドレスを変更できますか?

はい、送信者名、送信者アドレスは、自由に変更することができます。

送信者名を変更できますか?

はい、送信者名、送信者アドレスは、自由に変更することができます。

メール本文のURLを短縮できますか?

はい、長いURLを短く変換する機能があります。

メール本文に広告は入らないですか?

はい、配信するメールに広告は入りません。
※無料版のみ、広告が入ります。

送信したメールに対し返信があった場合、どのメールアドレスに届きますか?

設定した送信者アドレスに届きます。

1日に何回、メールを配信できますか?

無制限です。
※無料版のみ、1日に10回まで(スパム利用防止のため)

アダルト・出会い系に使えますか?

申し訳ございませんが、ご利用いただくことができません。

ギャンブル系に使えますか?

申し訳ございませんが、ご利用いただくことができません。

添付ファイルを送ることはできますか?

いいえ、現在は対応していません。

HTMLメールの作成・配信はできますか?

いいえ、現在は対応していません。

曜日での予約配信はできますか?

いいえ、できません。

API機能はありますか?

いいえ、現在のところありません。

携帯向けに絵文字や画像を送ることはできますか?

いいえ、現在は対応していません。

システムの稼働率はどの程度ですか?

稼働率99.9%です。

配信スピードはどの程度ですか?

オレンジメールは、設備を他の方とシェアして価格を抑える「共用型」(ベストエフォート型)のシステムです。
システムの混雑状況により前後いたしますが、最大速度は1万通1時間/1アカウントです。

リスト管理機能

1つのメルマガには、何件までメール受信者リストを登録することができますか?

プランによって異なります。
プラン2000:2000件
プラン5000:5000件
プラン10000:10000件です。
エンタープライズ版ではそれ以上の登録が可能ですので、お問い合わせください。

メール受信者リストをダウンロードすることはできますか?

はい、できます。

メール受信者リストを一括で解除することはできますか?

はい、できます。
CSV形式のファイルにて、一括解除することができます。

受信者リストを一括で登録することはできますか?

はい、できます。
CSV形式のファイルにて、一括登録することができます。
他社からの乗り換えや購入者リスト登録に便利です。

メール受信者リストを一括で編集することはできますか?

はい、できます。
チェックボックスにチェックを入れた受信リストを一括で編集することができます。

名前とメールアドレス以外にどんな情報を登録できますか?

自由項目(フリー項目)があるので、何でも自由に登録することができます。

全てのシナリオのメールアドレスに一斉配信メールを送ることはできますか?

はい、全読者向けの配信することが可能です。

オプトインを取得できますか?

はい、読者登録フォームをご利用いただくことでオプトイン(同意を証する記録)を取得できます。

読者解除は簡単にできますか?

はい、オレンジメールでは読者がメール本文中のURLをクリックするだけですぐに読者解除が可能です。
もちろん管理者が手動で読者解除も可能です。

読者登録したくないメールアドレスを登録拒否できますか?

はい、可能です。ワイルドカードも利用できますので、指定したドメインのメールアドレスをすべて拒否することも可能です。

ステップメール機能

全てのシナリオのメールアドレスに一斉配信メールを送ることはできますか?

はい、できます。ご登録の読者すべてに一斉配信することができます。(全読者配信機能)

ステップメール(シナリオ)を分岐することはできますか?

はい、ステップメール(シナリオ)を分岐することができます。(シナリオ分岐機能)

ステップメールは、何個(ステップ数)まで設定できますか?

999ステップです。

1つのステップメール(シナリオ)を繰り返し(ループ)配信することはできますか?

はい、1つのステップメール(シナリオ)を繰り返し(ループ)配信することができます。(リピート配信機能)

ステップメールは、途中でステップを追加したり、修正したりできますか?

はい、できます。

ステップメール配信はできますか?

はい、できます。
あらかじめ設定したメールを1通目から順番に配信するステップメール機能があります。
顧客フォローや見込客へのアプローチが簡単にできます。

ステップメールは、何個(プラン数)まで設定できますか?

制限はありません。

複数のシナリオにお客様のメールアドレスがある場合、1つの解除で全てのシナリオのメールアドレスを解除できますか?

現時点では、対応しておりません。
将来的に対応予定です。

フォーム機能について

登録フォームごとに、別々のメールを配信することはできますか?

はい、できます。オレンジメールは1つのプランに1つのメルマガ、1つのフォームになっております。ですので、複数のプラン(メルマガ)を作れば、それぞれ別々のメールを配信できます。(複数プラン機能)

メール受信者登録・解除フォームは、スマートフォンや携帯電話に対応していますか?

はい、PCページの縮小表示ですが、対応しています。
将来、スマホ専用デザインで対応予定です。

メール受信者登録・解除フォームのデザインをカスタマイズすることはできますか?

HTML/CSSが分かれば、自由にカスタマイズすることができます。

メール受信者登録・解除フォームに、ラジオボタン、プルダウンメニューなどは作れますか?

オレンジメール単独ではできませんが、オレンジフォームと連携することでできます。

フォームサービスとの連動はできますか?

はい、アンケートや申込みに使えるオレンジフォームと連動し、自動的にメルマガ登録する機能があります。

メール受信者登録・解除フォームの作成・設置をすることはできますか?

はい、できます。
メール受信者登録フォームのタグを出力する機能があります。
タグを貼り付けるだけで簡単に設置することができます。
タグはワードプレス・アメブロにも対応しています。

空メール登録はできますか?

はい、できます。
指定のメールアドレスにメールを送信するだけで、受信者登録ができる機能があります。

メール受信者登録完了時に、登録完了メールを送付できますか?

送付できます。
メール内容はお客様が編集できます。

登録・解除完了ページにコンバージョンタグを入れることはできますか?

登録・解除完了ページは自社のページへ転送することが可能ですので、自社ページでコンバージョンを測定することが可能です。

スパムを防げますか?

オレンジメールでは、特にスパムで利用されている海外メールアドレスをブロックする機能がございます。

マーケティング機能について

曜日別・日別・時間帯別のクリック分析はできますか?

はい、できます。

スプリット配信(ABテスト)はできますか?

はい、メールの件名について、メール本文内のURLクリック数比較によるスプリットテストを行うことができます。

クリック分析機能は付いていますか?

はい、付いています。
メール受信者がURLをクリックした回数を測定し、曜日別・日別・時間帯別に分析することができます。

開封率は確認できますか?

はい、配信したメルマガ毎に開封率が確認できます。
クリック解析可能を使うと、メール本文にあるURLを誰が?いつ?クリックしたかも分析が可能です。

セキュリティについて

SSLには対応していますか?

SecureCore社の高水準の128ビットSSLを採用しています。
読者登録フォームでは、お客様の大切な情報をご入力いただきます。
安全に情報を取扱できるように、通信をSSLで暗号化し、個人情報を盗み取られないように対策しております。

オレンジメールのセキュリティ体制を教えてください。

オレンジメールは、業界標準のAmazon Web Services(AWS/世界各国大手・上場企業が導入)、さくら(大手・上場企業が導入)、カゴヤ・ジャパン(航空会社peachが導入)のサーバーを導入しています。
また専用の監視システムを24時間365日稼働しており万全の対応を整えております。
当社では+αの対策として、目視による監視も日々実施しております。

個人情報はどのように管理していますか?

当社、個人情報保護方針に基づき、運用されています。
当社では、クレジットカード番号は保持していませんので、ご安心ください。

情報セキュリティ方針はどのように定められていますか?

当社、情報セキュリティ方針に基づき、運用されています。

ご契約について

禁止されている利用方法はありますか?

アダルト・出会い系・ギャンブルのメール配信にはご利用いただけません。
また、受信者の承諾を得ずに、メールを配信することは禁止されています。

無料版は、なぜ無料なのですか?

広告費で運営することで、無料でご利用いただけます。

アップグレードしたらすぐに反映されますか?

5~10分程度でアカウントに反映されます。
反映されない場合は、ログアウトいただき、再度ログインをお願いいたします。

最低利用期間はありますか?

いいえ、ありません。
解約希望日の10日前までに、アカウント削除フォームよりご連絡いただければ、いつでも解約することができます。

一時休止できますか?

はい、可能です。データはそのままに課金だけ止めることができます。
1ヶ月を超えて休止する場合は再度初期費用がかかります。

アカウント削除(退会)のタイミングを教えてください。

アカウント削除フォームよりご連絡ください。
直前のお申し出ですと、入れ違いで課金される場合がございますので、10営業日ほど余裕をもってご連絡をお願いいたします。(お申し出の際、アカウント削除日を指定できます)

ご利用方法について

サーバーを借りる必要はありますか?

いいえ、オレンジメールは、ASP型(レンタル型)ですので、お客様の方で、サーバーをご用意いただく必要ありません。

オレンジメールの利用には、何が必要ですか?

オレンジメールを利用するのに特に必要な物はありません。
インターネットに接続する環境さえあれば、どこでも利用いただけます。

どんなOS・ブラウザでも利用できますか?

はい、Windows、Mac OS X、一般できなブラウザであれば、対応しています。

Macに対応していますか?

はい、インターネット上のサービスなので、Macでもご利用いただけます。

PC以外のスマホやタブレット、携帯電話でも利用できますか?

はい、インターネット上のサービスなので、スマホやタブレットでもご利用いただけます。

お申込み後、どれくらいで利用開始できますか?

早いと数時間でご利用いただけますが、最長2営業日とさせていただいています。

ご利用料金・お支払いについて

銀行振込など他の支払い方法は選べますか?

次の決済方法がご利用いただけます。
● クレジットカード決済:月払い・年払い
銀行振込決済:年払い
オレンジ分割払い:年払い

すべての機能を試すことはできますか?(無料期間はありますか?)

はい、ビジネス版プラン2000にご契約いただくと、30日間すべての機能をお試しいただけます。30日以内にご解約いただければ、料金は1円もかかりません。

他社サービスからの乗り換えはできますか?

はい、可能です。
読者リストを一括インポートできますので、すぐにメルマガ配信を始めることができます。
MT形式でステップメールの一括インポートも可能です。

領収書の発行はできますか?

はい、PDFによる領収書の発行が可能です。
できる限り人手を介さないことで、できる限り安価にサービスを提供することを実現させていただいておりますので、できるかぎり銀行振込明細やカード明細を領収書としてご利用いただく方法をお願いしております。

請求書の発行はできますか?

カード払いの場合:自動支払となりますので、請求書の発行はございません。次回決済日はマイページでご確認いただけます。
銀行振込の場合:PDFによる請求書を発行が可能です。

月末締めですか?

いいえ、いつお申し込みいただいても大丈夫です。
たとえば、10月10日お申し込みいただいた場合は、毎月10日に決済が行われます。

サポートについて

サポートはありますか?

ビジネス版のお客様は電話メールサポートが付いています。
またどなたでもご利用いただけるサポートサイトもございますのでぜひご利用ください。

他のメール配信システムから乗り換える時のサポートはありますか?

できる限りサポートさせていただきます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※作業の代行は、行っておりません。

マニュアルはありますか?

マニュアルの必要ないシステムを目指していますが、わかりやすい動画マニュアル、PDFマニュアルをご用意しています。

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