メールが届かない

2021年10月8日

お客様が読者へ配信するメールや、
弊社からお客様へ配信するメールが届かない場合、さまざまな原因が考えられます。

以下の設定を確認ください。

※お客様が読者様へ配信しているメール
・メルマガ、オレンジメール読者登録完了メール
・オレンジフォームの発行者メールアドレス、オレンジフォームの登録完了メールなど

 ※弊社からお客様へ配信しているメール
・登録完了メール、お問い合わせメール返信など

 

A. 配信者側での対応

<配信者で対応するケース>

1. メールアドレスが間違っていないか確認【最多】

お問い合わせをいただいて、一番多いパターンです。

登録の際のタイプミスなどにより、存在しないメールアドレスにメールを送信している可能性があります。
特に、Yahoo!メール、携帯キャリアメールの間違いが多いです。

読者がメールアドレスの入力ミスをしていた場合は、配信者側で修正することが難しい場合もありますが、
ドメイン(@以下)の間違いであれば把握が簡単なので、
メールが届かない時はまずはドメインを確認することをおすすめします。

以下のよくある間違いパターンを参考に、登録メールアドレスのドメインをご確認ください。

<ドメインの抜け/欠け>

・@yahoo.co.jp → @yahoo.cojp ・・・「.」が抜けている

・@gmail.com → @gmai.com ・・・「mail」が「mai」になっている

<ドメインの綴り間違い>

・@yahoo.co.jp → @yahoo.cp.jp ・・・「co」が「cp」になっている

・@yahoo.co.jp → @yafoo.co.jp ・・・「yahoo」が「yafoo」になっている

・@mail.goo.ne.jp ⇒ @meil.goo.ne.jp ・・・「mail」が「meil」になっている

・@gmail.com → @gmeil.com ・・・「mail」が「meil」になっている

 

<類似ドメインとの混同>

・@mail.goo.ne.jp ⇒ @mail.goo.co.jp ・・・「.ne.jp」が「.co.jp」になっている

・@ezweb.ne.jp → @ezweb.co.jp ・・・「.ne.jp」が「.co.jp」になっている

・@gmail.com → @gmail.co.jp ・・・「.com」が「.co.jp」になっている。

 

2. Eメールブラックリストを確認

過去の迷惑メール報告などを基に、
第三機関により送信元のドメインやIPアドレスがブラックリストに登録されてしまうことがあります。
ブラックリストに登録されると、多くのメールサーバーから受信をブロックされてしまうため、
メールが非常に届きにくくなってしまいます。

すべてのEメールブラックリストには対応していませんが、
Email Blacklist Check – MxToolBoxの無料版で簡易チェックが行えます。
送信者のドメイン・IPアドレスを入力して、「Blacklist Check」ボタンをクリックしてください。

●お客様のドメイン・IPアドレスが、Eメールブラックリストに登録されていた場合、
解除申請を行うか、新しいものに交換します

Eメールブラックリスト運営者に解除申請を行うか、ドメイン・IPアドレスを新しいものに交換することで、
ブラックリストに登録されていない状態に戻すことができます。

ただし、新しく交換したドメイン・IPアドレスであっても、それが以前に使われていたものであった場合、
はじめからブラックリストに登録されている場合がありますので、ご注意ください。

●オレンジメールは、ユーザー様のIPアドレスの交換作業を代行しています

「交換なんて難しそう…。」と思う方もいるとは思いますが、安心してください。

オレンジメールのサーバーのドメイン・IPアドレスは、ユーザー様に代わり定期的に交換を行うことで、
安定したメール到達率を維持しています。よって、基本的にはユーザー様ご自身でドメインやIPアドレスを交換する対応は不要となっております。

しかし、ドメインやIPアドレスが変わっても、それまでと同じ配信を続けていたのでは、
またすぐにブラックリストに登録されてしまい、イタチごっことなる可能性が高いのが現状です。

根本的な解決のためには、配信するメールの配信先、配信方法、配信内容を見直す必要があります

●メールの到達率を上げるための三つのポイント【重要】

・エラーメール率(バウンス率)を下げる

・苦情率(コンプレイン率)を下げる

・コンテンツの質を上げる

詳しくは、「Amazonが教える!もっと、あなたのメールを届くようにする方法【保存版】」をご参照ください。

迷惑メールフォルダ入りを回避するには、「迷惑メールフォルダに入れずに受信トレイに届ける設定方法(フリーメール編)」をご参照ください。

 

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B. 受信者側での対応

<受信者で確認するケース>

 

1. 迷惑メールフォルダの確認

送信したメールが、メール受信者の迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
メールが届いていないと言われた際は、まずはメール受信者に迷惑メールフォルダを確認してもらってください。

迷惑メールフォルダに振り分けられていた場合は、
以下も参考にして迷惑メールフォルダから通常の受信箱にメールを移動してもらってください。

Yahooメール: https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007397
Gmail:http://os7.biz/u/30H5Q

 

☆迷惑メールフォルダにも入っていない場合

一旦、オレンジメールを介さずに通常のメールを個別に送ってみて、
それでも届かない場合は 2.の手順から、届く場合は、4.の手順から確認してもらってください。

2. メールボックスが一杯になっていないか確認

メール受信者のメールボックスに空き容量がない場合、
送信元や内容に関わらず、メールを受信することはできません。

メールボックスにログインし、一杯になっていないか確認してもらってください。

 

3. メールアカウントが無効になっていないか確認

・メールアドレス取得直後

・一定期間ログインを行っていない

などの理由により、メールアカウントが一時停止または削除されている場合があります。

メール受信者にメールアカウントにログインしてもらい、
メールアカウントが無効になっていないか確認してもらってください。

 

4. メール受信設定の確認(主に携帯メール)

携帯キャリアメールの場合、メール受信者に、以下のような設定をしていないか確認してもらってください。

・PCメールの受信をブロックする設定

多くの携帯キャリアメールでは、迷惑メールの受信を防ぐために、初期設定では携帯キャリア以外からのメール(Gmail、Yahooメールなどを含む)を受信できないようになっています。

この設定が該当する場合は、送信元のメールアドレスを受信リストに入れて受け取れるように設定してもらうか、別のメールアドレスを使ってもらってください。

【参考】特定のメールアドレスを受け取れるようにする設定方法

docomo:https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
au:https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
Softbank:https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

・なりすましメール拒否設定

有名企業や団体になりすました詐欺などの悪質なメールを受信しないようにするために、
厳しめのメール受信制限がかけられていることがあります。

このような設定がされている場合、直接メールのやりとりをするのは問題ありませんが、
弊社などの第三機関のシステムを利用してメール配信を行うと、
「なりすましメール」と判断されてメールが届かない場合がございます。

「なりすましメール拒否設定」をOFFにするか、
前述のように送信元もメールアドレスを受信リストに入れてもらう形で対応してもらってください。

※SoftBankには、通常の受信メールアドレスリストとは別になりすましメール拒否設定専用の「救済リスト」があるので、そちらを設定いただく必要がございます。
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/antispoof-rescue/

5. オレンジメール・フォーム配信元ドメインの受信設定

オレンジメール/フォームを通してメールマガジンや登録完了メールを送る場合は、
送信元のメールアドレスと合わせて、下記のドメイン全てを受信リストに入れて受け取れるように設定をお願いいたします。

・ompub2.net

・ompub3.net

・ompub6.net

・ompub7.net

・os-mail2.net(※)

※メルマガ、ステップメール以外のトランザクションメールのみこちらのドメインから配信しています。
※トランザクションメール…オレンジメールの読者登録完了メール、ユーザー登録完了通知メール、フォーム投稿完了メールなど。

 

6. プロバイダでメールをブロックしていないか確認

メール受信者のプロバイダ(※)の迷惑メール対策などにより、
特定ドメインからのメールや特定条件のメールやブロックしている場合があります。

メール受信者からプロバイダに、
特定ドメインからのメールや特定条件のメールをブロックしていないか問い合わせしてもらうか、
別のメールアドレスを利用してもらってください。

※auなど、メールサービス自体の運営会社

 

7. プロバイダでトラブルやメンテナンスが発生していないか確認

メール受信者のプロバイダでトラブルやメンテナンスが発生している場合があります。

メール受信者に、プロバイダのトラブル・メンテナンス情報ページ・メール等で、
トラブルやメンテナンスが発生していないか確認してもらってください。

 

8. セキュリティソフトでメール対策が有効になっていないか確認

セキュリティソフト(※)のメール対策機能が有効になっていると、
オレンジメールからのメールをブロックする場合がございます。

メールが届かない場合は「メール対策を無効にする」でご利用くださいますようお願い申し上げます。

※ESET・ノートン セキュリティ・ウイルスバスター・カスペルスキー・マカフィー・ウイルスセキュリティZEROなど

 

9. 企業独自のセキュリティ設定を確認

受信先が企業メールアドレスの場合、企業独自のセキュリティ設定が厳しく、
メールが正常に受信できない場合があります。

企業独自のシステムによってメールが届かない可能性がある場合には、
受取先企業(システム管理担当者)にシステムの確認を依頼してください。

 

(参考) Gmailで受信する場合数時間遅れてメールが届く場合があります

Gmaiでは、システム上で受信してから受信トレイに表示されるまで時間がかかることがあるため、
数時間後~数日後にご確認ください。

 

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オレンジメールの読者登録通知メールが読者に届かない場合

オレンジメールに読者登録した時に、読者登録メールが届かない場合があります。
その場合上記の設定だけでなく、オレンジメール自体の設定もご確認をお願いします。

    • [基本情報]-[発行者メールアドレス] が間違っているか、メールを受信できないメールアドレスではないか?
    • [ステップ一覧]-[登録通知メール]-登録完了メールが無効になっていないか?

    • オレンジフォームと連携している場合、フォーム管理画面の[登録完了メール]-[登録者へ登録完了メールを送る]がOFFになっていないか?
      ※この場合オレンジフォームの登録完了メールのみが送信されるため、オレンジメールの読者登録通知メールは送信されません。

確認後も原因不明の場合は、お問い合わせください。

 

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